アート思考/デザイン思考で失敗しない適切な問いを立てる技術

問いを導く基本準備

着想の引き出しを蓄積する

アート思考は、自己内部の観点(=内観)から周囲へ新たな問いを見出すプロセスとも言えます。アート思考を利用して新規ビジネスを立ち上げようとして、なかなか斬新なアイデアにたどり着かない場合、動機が不明瞭であったり、問題意識と自身の思いが密接でないことが考えられます。

自分がどのような物事にこころが動くかを言語化した疑問のストックを日頃から用意しておくことも役に立ちます。あのレオナルド･ダ･ビンチも、生前に約8,000ページもの「ダビンチ･ノート(手稿)」を残すメモ魔と言われ多くのアイデを常に書き残していたと言われています。

日頃から問題意識を抱いていると、意識することで視野角を無意識に拡がる状態が起こります。それは、まるで関連する情報の方から自然と舞い込んでくる感覚で情報収集が手軽に行えるような状態です。

またストックした情報を定期的に振り返えり、気づきとしての情報のアウトプットを見直し整理をすることで情報鮮度の管理が可能となり情報の連鎖による新たな情報の拡充に期待が持てます。

普段から何か引っかかる物事：「驚き」、「納得」、「不満」、「違和感」などの快･不快を意識しなぜそう感じるか「意識する」ことが新たな問いを立てる第一歩となる

マインドマップのスマホアプリに日頃から感じる感情を言語化して問題意識の種をメモ代わりにストックしておきます。今では自動で音声データを文字起こしするアプリなどもあり、どこでも手軽に記録を残せます。

文字に起こして視覚化しておくメリットは、反復し見返すことで新たな気づきを得る効果も期待できます。続けるコツは、スマホによる隙間時間の有効活用です。

「問い」の立て方

観察対象の違い

アート思考における観察対象は社会や日常の環境にて、自己内部から湧き上がる思いから始まります。つまり、自分を取り巻く社会に対する思いが事業のパーパスであり、日常に抱く疑問や違和感が新たなアイデアの起点となります。

一方でデザイン思考における観察対象は、課題解決における既存ユーザーなど他者です。その他者の視点で世界がどの様に映るかを把握し共感することがポイントになります。

観　察	アート思考	デザイン思考
対　象	自身の内側から感じる日常や世の中	ユーザー（対象者）の課題
目　的	自己起点から日常の違和感や疑問を抱く	対象者の潜在意識にある価値観の把握･共感

「問題創造型」と「問題解決型」

ここではアート思考とデザイン思考で問いを立てる実践法を整理していきます。冒頭でも伝えたようにアート思考とデザイン思考では、プロセスの最初の観察する対象は自己(内面)と他者(外部)で異なります。

アート思考の場合では、直感(WANTS起点)を大切にしますがクリティカルシンキングの併用で客観的な観点から自身のビジョンを検証しアイデアを鍛錬します。それは、強靱な鋼を作り出すために熱い鉄を繰り返し打ち込むように自問を繰り返す自己切磋の行為であり、問題創造型の問いと言えます。

デザイン思考では、主に既存の自社資産(=SEEDS起点)や流用によるビジネス展開(=NEEDS起点)において、改善すべき問題点の把握や解決を行います。その場合、「問い」は対象者の潜在的な価値観の把握であり共感です。

つまりデザイン思考は、観察や傾聴から紐どいた潜在的な価値観を理解する共感行動と市場考察に対するロジカル思考の併用で施策の整合性を検証しつつ問題解決型の問いを行います。

もちろん、この２つのアプローチが重なり合う状況もあります。既存サービス(SEEDS起点)の改善から価値の再定義による問題を新たに発見するビジネスの進化です。

かつて、米国の鉄道産業は主にひとやモノの輸送業が主な提供価値としか捉えることができずに、旅客機の旅行産業への参入により物量やその速度による利便性の前に衰退した背景がありました。

表層的な問題だけを改善しても、勢いを有す新興勢力に太刀打ちはできません。既存サービス(SEEDS起点)や市場考察(NEEDS起点)と合わせて、既存価値の再定義(WANTS起点)を合わせた発想として、アート思考がデザイン思考と合わせた状況で自社アセットの進化型ビジネスを発動させることもイノベーション開発には必要となります。

問題の本質は「改善」にあるか、新たな活路を見出す「創造」にあるか、またその両用となるかは問いの立て方次第で異なり、適切な問いを立てることがビジネスの生存競争を左右する

「問い」を深める2つの手法

1. 5Whys分析（なぜなぜ分析）

問題改善型アプローチ

トヨタ自動車が社内で実施している原因究明や改善分析の手法である「5 Whys分析(通称：なぜなぜ分析)」があります。問題が起きたときに「なぜ？」を5回ほど繰り返して問うことで問題の本質を深く掘り下げて洞察を導く手法です。

5回ほど自問自答していくことで目の前の事象が深掘りされ、徐々に因果関係や問題の原因が構造化されて本質が顕れてきます。

本来のなぜなぜ分析の目的は、現場で起きた問題の解決手段を導く分析手法でが、この手法を利用することで問題の本質へ掘り下げることが期待できます。

5Whys分析の注意点は、個人の感情や思い込み、また具体性のない事象（推測）を論点に据えないことが挙げられます。

起きた事象に集中し思い込みになる「推論」や「推察」を避けて、原因やその構成となる要因を整理した上で解決策を見出していく

デザイン思考において、問題解決の手法としてそのまま利用が可能です。アート思考の場合は、あくまで創造的な発想を導く為の洞察を深める手段として「5Whys分析」を活用します。

その場合は、回数には固執し過ぎずに自問自答の工程を繰り返しながら着想の飛躍に意識を集中させます。

2. アプリシエイティブインクワイアリー(AI問診法)

ポジティブ心理学のアプローチ

アプリシエイティブインクワイアリー(AI問診法)とは、関心や強みなどポジティブな側面に対し問いかけながら潜在的な可能性を探究し未来に向かう肯定的なイメージを共有し、変化に向かう力を養い成長プランを描く手法です。

その役割を端的に言い表せば、「未来の可能性の解像度を高める」ことです。この心理学の手法は本来、人材開発や組織改革などに主に活用されてきました。

アート思考の場合、漠然とした初期の問いの入口となる快･不快となる要因に対しポジティブな問診手法を用いることで問いの論点や輪郭を明確にするのに役立ちます。

例1：「自分にとってなぜ興味をひかれているのか、その根本の原因は何であるか？」

例2：「「どのようにしたら自分はこのアイデアにもっと夢中で得られるものを見いだせるか？」

ポジティブな感情で自身の内側から湧き上がる気持ちに呼びかけるようにして、問いが先に進むような論点を意識する

AI問診法は、内発的動機づけであり否定的な固定概念の枠組みから外れて、求める未来の姿に集中しチームの共通目標の維持から能力を発揮する仕組みにあります。課題発見よりも、改善対策やビジョン策定などに適した手法と言えます

まとめ

筋の良い問いで発想を飛躍させる

アート思考やデザイン思考などのアプローチや心構えを学んでも、ビジネスの現場で実践してみて期待した斬新なアイデアを得られない場合、多くの場合は初期の問いの立て方に問題があることを伝えてきました。

繰り返しですが、どんな思考技術を用いても問いの着眼点や切り口が平凡ではそこから導かれる施策はそれ以上に斬新なものに飛躍することは期待できません。問いの立て方次第でビジネス継続の成否が掛かっていると言っても過言ではありません。

まずは、「問いのデザイン」で多角的な切り口で多くの問題点を洗い出します。また仮説を立てる際にも、問題を構造化し論点整理をすることで論理的に仮説立てが行えます。

また注力すべき点は、どのように問題解決(How)することだけでなく、筋の良い新たな問いを発見(What)することです。それにより、少ない情報でも創造的で独創的な発想を導くことも可能となります。

参考文献

• 井澤友郭 「『問う力』」が最強の思考ツールである」 フォレスト出版 2020年
• 石川 俊祐「Hello, Design-デザインはみんなのもの」   幻冬舎 2019年
• 内田 和成 「論点思考」  東洋経済新報社 2010年
• 暦本純一 「妄想する頭 思考する手」  祥伝社 2021年

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