顧客体験の向上– Article Category –
カスタマー/ユーザー体験の開発や改善に関する記事一覧
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「UXデザイン」の理解を深めるヒント
デジタルトランスフォメーション(DX)の導入において、操作性(UI)やユーザー体験(UX)などのデザイン(設計)やデザイン経営との関係が重要視されてきました。 「デザイン」という言葉に対して多くのひとは、装飾やスタイル、造形美などビジュアルの形成 (=意... -
デザイン思考やユーザー調査で誤解されがちな「共感」の本質と役割
デザイン思考では実施プロセスの最初にユーザーに対する「Empathy (共感)」から始まり、そこから問題発見や仮説立案を導きだしていきます。 また、製品やサービス開発など、事業計画のビジネスプランを考える際に行われるユーザー調査やインタビューの実施... -
なぜDX導入が失敗するのか:UXデザインの体験設計と経験価値
コロナ後の生活環境は、テレワークやオンライン営業などの非対面の活動を経験しながらオンラインを中心としたやり取りの浸透など生活様式のデジタル化の総称であるDX(デジタルトランスフォーメーション)のビジネス導入が加速してきました。 その反面、最新... -
茶道から学ぶユーザー体験(UX)のヒント|UXの茶釜| Vol.2
茶道の精神・哲学からUX(ユーザー体験)を学ぶシリーズ2回目。茶道の精神は体験により伝え、身体で覚えるという禅宗の考えをよりどころとしていると云われています。 その茶道の精神の根底に、「もてなし」と「しつらえ」という美意識があります。それは招き... -
茶道に学ぶ、ユーザー体験(UX)で「共感」を整える作法|UXの茶釜Vol.1
UX(ユーザーエクスペリエンス)を千利休の茶道の思想・哲学からを再考するシリーズ1回目。UXにおける共感マップや関連深いデザイン思考の問題解決プロセスにおける対象者を深く理解する「共感」という行為。 幼い頃に親や周りの大人から「相手の気持ちにな...
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