顧客体験の向上– Article Category –

デジタルトランスフォメーション(DX)の導入において、ユーザー体験(UX)や操作性(UI)などのデザイン(設計)が重要視されています。 多くの人は、「デザイン」という言葉に対して装飾やスタイル、造形美などビジュアルの形成を主に思い起こすのではないでしょ...

デザイン思考では実施プロセスの最初にユーザーに対する「Empathy (共感)」から始まり、そこから問題発見や仮説立案を導きだしていきます。 また、製品やサービス開発など、事業計画のビジネスプランを考える際に行われるユーザー調査やインタビューの実施...

コロナ禍の影響によりテレワークやオンライン営業などの非対面の就業環境や各種申請の電子化によるペーパレスなど、DX(デジタルトランスフォーメーション)のビジネスへの浸透がさらに進んできました。 その反面、最新システムやテクノロジーを導入しても十...

茶道の精神･哲学からUX(ユーザー体験)を学ぶシリーズ2回目。茶道の精神は体験により伝え、身体で覚えるという禅宗の考えをよりどころとしていると云われています。 その茶道の精神の根底に、「もてなし」と「しつらえ」という美意識があります。それは招き...

UX(ユーザーエクスペリエンス)を千利休の茶道の思想･哲学からを再考するシリーズ１回目。UXにおける共感マップや関連深いデザイン思考の問題解決プロセスにおける対象者を深く理解する「共感」という行為。 幼い頃に親や周りの大人から「相手の気持ちにな...