顧客体験の理解と構築– Article Topics (Tag) –

デジタルトランスフォメーション(DX)の導入において、操作性(UI)やユーザー体験(UX)などのデザイン(設計)やデザイン経営との関係が重要視されてきました。 「デザイン」という言葉に対して多くのひとは、装飾やスタイル、造形美などビジュアルの形成 (=意...

デザイン思考では実施プロセスの最初にユーザーに対する「Empathy (共感)」から始まり、そこから問題発見や仮説立案を導きだしていきます。 また、製品やサービス開発など、事業計画のビジネスプランを考える際に行われるユーザー調査やインタビューの実施...

コロナ後の生活環境は、テレワークやオンライン営業などの非対面の活動を経験しながらライフスタイルのデジタル化の総称であるDX(デジタルトランスフォーメーション)が、ビジネスの現場でも加速しています。 その反面、最新テクノロジーを導入しても期待し...

「観察力」とは、向き合う対象や事象を注意深くかつ客観的に理解を深めながら新たな気づきや洞察を導き出す技術と考えます。 特定の職種や役職に求められるのだけではなく、誰にでもあらゆるシーンで「知的好奇心を発動」させ創造を揺り動かすための「思考...

茶道の精神･哲学からUX(ユーザー体験)を学ぶシリーズ2回目。茶道の精神は体験により伝え、身体で覚えるという禅宗の考えをよりどころとしていると云われています。 その茶道の精神の根底に、「もてなし」と「しつらえ」という美意識があります。それは招き...

UX(ユーザーエクスペリエンス)を千利休の茶道の思想･哲学からを再考するシリーズ１回目。UXにおける共感マップや関連深いデザイン思考の問題解決プロセスにおける対象者を深く理解する「共感」という行為。 幼い頃に親や周りの大人から「相手の気持ちにな...